שאלות נפוצות
אני יודעת שיכולות להיות לך שאלות שונות. לכן קיבצתי את הנפוצות ביותר מביניהן והשבתי בצורה מפורטת.
1. מתי הוקם המותג?
המותג הוקם לפני שנתיים כשהחלטתי להפוך את התחביב שלי מזה שנים לעסק.
ההחלטה נבעה מזה שהבנתי שיש עוד אנשים שאוהבים ומעריכים את מה שאני יוצרת.
2. למי הוא מיועד ומה הייחודיות שבו?
המוצרים נועדו לשמח ולרגש אנשים שאוהבים. אם זה בני משפחה, חברים ואפילו את עצמכם. הפריטים הם חלק מסדרה מצומצמת ולפעמים מכל עיצוב אני יוצרת פריט אחד בלבד. את המוצרים הללו שנוצרים בעבודת יד לא תמצאו בחנויות וברשתות.
3. מהן צורות התשלום האפשריות?
ניתן לשלם באמצעות paypal או כרטיס אשראי (למעט דיינרס). כמו כן ניתן לשלם באמצעות bit בתיאום טלפוני בלבד.
4. כיצד אוכל לקבל את הקבלה?
הקבלה תצורף למוצר ותשלח איתו על פי צורת המשלוח שתבחרו.
5. סוגי אריזות
סוגי האריזות משתנות מפריט לפריט ומותאמות אליו. יש לציין אם תרצו לקבל הפריט באריזת מתנה.
6. סוגי משלוחים
באמצעות דואר ישראל רשום 20 ₪
באמצעות שליח עד הבית 35 ₪
איסוף עצמי – חינם
*ישנם מוצרים שניתן לקבלם רק באמצעות שליח או איסוף עצמי. בדפי המוצרים הרלוונטים תצויין הערה זו.
** ניתן לאסוף מוצרים באיסוף עצמי מהרצליה או מראשל"צ בתיאום מראש בלבד.
7. כיצד מזמינים פריט?
פריטים הנמצאים במלאי – לבחור הפריט ולבצע הליך רכישה.
פריטים בהזמנה מראש – ישנם מוצרים אשר יש להזמינם מראש, זמן האספקה תלוי בסוג המוצר. לפני הרכישה באתר יש ליצור קשר ולודא זמינות יצור המוצר ואספקתו.
8. האם ניתן להזמין פריט שאינו במלאי?
ניתן להזמין אך ורק פריטים הנמצאים במלאי או כאלו שצויין לגביהם כי הם מיוצרים רק בהזמנה מראש.
9. מדיניות החזרות והחלפות
בהתאם לחוק הגנת הצרכן. החזר כספי ינתן תוך 48 שעות בלבד מתאריך קבלת המוצר בצירוף חשבונית ובתנאי שהמוצר באריזתו המקורית.
החזרה
יש לעדכן בטלפון או במייל כי הנכם מתכוונים להחזיר את המוצר
על המוצר להגיע חזרה עד שבועיים מיום קבלתו.
החזר כספי יבוצע עד 5 ימי עסקים מיום הגעת הפריט חזרה.
לא ינתן זיכויי או החזר כספי על דמי משלוח.
לא ינתן החזר כספי עבור מוצר שיוצר או הותאם במיוחד ללקוח.
החלפה
יש לעדכן בטלפון או במייל כי הנכם מבקשים להחליף את המוצר.
החלפה ניתן לבצע עד שבועיים מיום קבלת המשלוח בצירוף חשבונית/קבלה או פתק החלפה.
אנו ניצור קשר כשהמוצר יגיע ונמשיך בתהליך ההחלפה.
הפריט החדש ישלח בדואר רשום ללא עלות.
10. אחריות ושירות תיקונים
במידה ויש לתקן פריט מסויים בטווח של חודש מיום הרכישה, אנו נקבל את הפריט, נתקן ונשלח אותו בדואר רשום ללא עלות.
לפני שליחת הפריט יש ליצור קשר טלפוני או במייל ולציין סיבת התיקון.
דברו איתי
אני תמיד זמינה כדי לעזור לך.
בין אם זו בעיית תמיכה בפעולות באתר, שאלה לגבי מוצר שלי, או כל שאלה אחרת, אני כאן כדי להשיב.